5月9日人民網發布名為《游客給秦光榮留言 痛揭云南旅游亂象》的文章及記者評論引起眾多的評論和轉發。5月11日云南省委書記秦光榮書記批示“請省旅游局重視處理此件投訴”。5月18日云南旅游局向社會公布了該事件調查情況及處理結果。調查顯示西安游客一行5人被旅行社轉“賣”達五次，旅游大巴駕駛員存在對游客未購買商品的報復行為，同時發現其在多個路段有超速行駛的情況。

    根據調查事實云南旅游執法總隊對違反規定的旅行社、旅行社負責人和導游處以總共七萬五千元罰款，報復游客的駕駛員李某被列入“黑名單”，一年內不得申請參加從業資格考試。

    在此前的5月8日，西安退休職工王女士向云南省委書記投訴在云南旅游期間的不愉快經歷，列舉了導游的“雷人語錄”，并敘述了在4月17日，游客一行人大多未購買司機指定地點的茶葉，司機為報復未在服務區停車，最終導致一名婦女在車上大便失禁。

    此事經媒體報道后，引起廣泛關注，網友紛紛評論現身說法，苦訴在各地旅游時遇到被強制購物的遭遇。

    5月11日，云南省委書記秦光榮對這一問題作出批示：“請省旅游局重視處理此件投訴”。5月18日，云南旅游局向社會公布了該投訴調查情況及處理結果，調查顯示游客被旅行社轉“賣”達五次，旅游大巴駕駛員存在對游客未購買商品的報復行為，同時發現該駕駛員在多個路段有超速行駛的情況。根據調查事實對違反規定的旅行社、旅行社負責人和導游處以總共五萬五千元罰款，報復游客的駕駛員被列入“黑名單”，一年內不得申請參加從業資格考試。

    5月17日，游客給云南省委書記留言，表示“此次出行無論到達何處，導游一路上都想方設法、挖空心思、使出渾身解數，不停地在推銷各種產品，目的只有一個：那就是讓游客不停地購物。粗略計算，僅我們一行三人此次旅游所購之物合計約3萬多元，就這樣，還遭到了司機如此虐待，我看到由于他們的所作所為已使很多游客只因沒買東西而不好意思上車”。網友稱：“我活了大半輩子，游遍了大半個中國，云南這一站還真是讓我大開眼界”。

    此后，記者采訪了這位游客。游客向記者表示，對于調查結果，最重要的是達到懲惡揚善，希望日后的游客不再有類似的經歷就好。“購物我們也能理解，但有些過分。”網友至今提起這件事還有些氣憤，“另外，不能因為購物沒有達到滿意而剝奪了游客上廁所的權利，實在是可惡！”

    在得知云南省旅游局的處理結果后，游客評價說還算滿意，感覺對導游重了些，但是還是希望旅行社方面能在網上公開道歉，給予精神上的安慰。